2007年12月30日
pride&joy
優れたホスピタリティの真髄を知りたくてリッツ・カールトン関連本を何冊か読破したいと思っています。最初の一冊は、「リッツ・カールトン２０の秘密」。ここに書かれている「一瞬でも誠意を尽す」。「敬意と思いやり」の心が事実であれば、訪れた人は感動すること間違いないでしょう＾＾
リッツのMystique、その神秘的サービスを体験しそのマジックにかかってみたい人はぜひ。（それにしても世界中のリッツ・カールトンを制覇するなんて・・）
「ディズニー ７つの法則」とも通じる部分があります。すぐれた企業理念とそれを確実に具体化していること。さほどキャラクター好きでもないのに時々ディズニーへの衝動にかられるのは、そこに感動や癒しを求めているから。非日常の世界にひたりきることができる。その完璧なホスピタリティを体験しに。
pride&joy
・誰にも真似のできないようなオンリーワンのユニークさ
・記憶に鮮明に刻まれる思い出深さ
・カスタムメイドされたパーソナルさ
*claim:「advice」or「opportunity」
投稿者 aquicot : 2007年12月30日 17:54